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          1. 技術支持

            產品分類

            售后服務流程

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            售后服務流程

            1.客戶根據機器的故障,將問題反饋給客服中心
            2.客服中心根據客戶反饋的內容做好有效記錄,將客戶提出的問題反饋給技術部
            3.技術部根據客戶所提問題采取解決方案。a.電話指導解決b.安排服務工程師上門服務
            4.服務工程師到達現場以后,針對故障,采取解決方案。排除故障后,填寫維修服務報告單,并經客戶簽字確認后返回,技術部對服務報告單進行審核。
            5.服務工程師回來后,將維修過程做以小結并填寫維修記錄表,記錄詳細過程與步驟。同時將服務報告單和維修記錄表送交給客服中心。月底統一按月整理歸檔。
            6.客服專員必須認真查看服務報告單和維修記錄表。并及時安排合適時間對客戶進行回訪以及跟蹤服務。
            7.銷售人員要隨時與客戶保持互動,及時將客戶直接反饋過來的任何信息準確無誤記錄下來并能夠及時準確回饋給公司相關部門。
            8.銷售人員在接到任何有關客戶的資訊信息時,須及時的反饋給客服中心,以便客服中心能夠在第一時間與客戶取得聯系并作出回應,幫助客戶及時解決問題。


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